TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS | E-COMMERCE
Todas as solicitações de troca ou devolução de produtos comprados pelo site devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data indicada no rastreamento.
Nos pedidos com opção de retirada em loja física, o prazo começa a contar a partir da data de retirada.
Importante : não realizamos trocas diretas de produto por produto. As trocas são feitas mediante adição de crédito no site da Uncle K, para que você possa utilizá-lo em futuras compras online.
Como solicitar a devolução
Acesse o link: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=unclek e siga as etapas:
1. Insira o número do pedido e o e-mail utilizado na compra (exatamente como foi cadastrado).
2. Escolha os produtos que deseja trocar ou devolver e preencha as informações solicitadas.
Caso não saiba o número do pedido ou o e-mail usado na compra, entre em contato com o SAC:
- WhatsApp: (21) 96549-8808
- E-mail: atendimento@unclek.com.br
Após o envio da solicitação, você receberá por e-mail uma autorização de postagem reversa, válida por 10 dias corridos , para enviar o produto em uma agência própria dos Correios, onde o custo desse envio é totalmente arcado pela Uncle K.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise, e caso a devolução seja aprovada, a equipe responsável tem até 4 dias úteis para dar continuidade ao processo de reembolso e finalização da solicitação em sistema.
O reembolso pode ser realizado na forma de pagamento da compra, ou, adição de crédito em sua conta no site, conforme a opção escolhida no momento da solicitação. Toda a comunicação é feita por e-mail.
Formas de reembolso
Cartão de crédito : o estorno será feito diretamente na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. No caso de compras parceladas, o estorno será feito de forma parcelada, seguindo o número de parcelas da compra original.
PIX : o reembolso será feito na mesma chave PIX utilizada no pagamento, em até 72h úteis após o registro da devolução em nosso Centro de Distribuição.
OBS.: Caso seja necessário confirmar a chave, entraremos em contato por e-mail.
Adição de crédito : Se optar pela troca, o valor do produto devolvido será adicionado como crédito em sua conta pessoal no site da Uncle K, para uso em futuras compras, e poderá ser utilizado como forma de pagamento ao finalizar um novo pedido. O frete da nova compra será de responsabilidade do cliente.
Condições gerais
- As lojas físicas não estão autorizadas a receber trocas ou devoluções de pedidos feitos pelo site, e vice-versa.
- O produto devolvido não pode ter sido usado, lavado ou apresentar sinais de uso, devendo estar com etiqueta e na embalagem original.
- A embalagem de envio é responsabilidade do cliente e deve proteger adequadamente o produto. Sempre que possível, reutilize a mesma embalagem do pedido original.
Produtos com defeito (compras no site)
A Uncle K preza pela qualidade e pela sua satisfação! Se o produto apresentar algum problema, é possível solicitar uma análise em até 90 dias após o recebimento da compra.
Para isso, envie um e-mail para atendimento@unclek.com.br, com as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo do defeito
O prazo para retorno da análise inicial é de até 10 dias úteis. Se for constatado defeito de fabricação reparável, o produto será consertado e reenviado dentro do prazo de 30 dias .
Se o produto não puder ser consertado, o cliente poderá escolher entre o reembolso do valor pago ou a adição de crédito em conta corrente no site.
Caso não seja constatado defeito ou haja sinais de mau uso, o reembolso ou conserto não serão autorizados.
POLÍTICA DE TROCAS | LOJAS FÍSICAS
Produtos comprados em loja física só podem ser trocados na mesma loja onde foram adquiridos, não sendo possível realizar a troca pelo site.
As trocas realizadas em loja seguem as condições abaixo:
Troca simples
- Pode ser feita em até 30 dias após a data da compra.
- O comprador deve estar cadastrado (com CPF, nome completo, telefone e e-mail) para emissão da Nota Fiscal de Entrada.
- O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeito estado e com a etiqueta afixada à embalagem original.
- A troca só é válida para produtos da coleção vigente.
- Produtos comprados em liquidação só poderão ser trocados durante o período da coleção correspondente.
- Produtos em liquidação não podem ser trocados por itens de preview (pré-lançamento).
- O crédito de troca de um produto comprado em liquidação será calculado conforme a tabela de preços vigente, independentemente do valor pago na compra original. Em caso de diferença de preços entre lojas, prevalecerá o valor da loja onde a troca será feita.
- Havendo crédito a favor do cliente no momento da troca, ele deve ser utilizado imediatamente, não sendo possível o reembolso em dinheiro.
- Produtos adquiridos em bazares ou feiras não possuem direito à troca .
Troca por defeito do produto
- Pode ser solicitada em até 90 dias após a compra.
- O comprador deve estar cadastrado (com CPF, nome completo, telefone, endereço completo e e-mail) para emissão da Nota Fiscal de Entrada.
- O produto será enviado para análise técnica, e o retorno será informado em até 30 dias.
- A troca será autorizada apenas se for constatado defeito de fabricação.
- Caso sejam identificados sinais de mau uso ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.
- Após o retorno da análise, o cliente tem até 60 dias para retirar o produto ou realizar a troca. Após esse prazo, a Uncle K poderá encaminhar o item para o estoque central.
Devolução e troca por iniciativa da uncle k
O cancelamento do pedido e restituição de valores por iniciativa da Uncle K serão automáticos nas seguintes situações:
* Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
* Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
* Impossibilidade de prosseguimento do pedido por problemas de estoque ou extravio de encomenda
